KoiOnline Landgraaf uw Koi specialist

Klachtenafhandeling

Klachtenprocedure

Wij vinden een goede dienstverlening aan u als klant erg belangrijk. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Laat het ons weten, dan doen wij ons best om een passende oplossing voor u te vinden.

Hoe kunt u een klacht indienen?

  1. Online (via internet)
  • Geef uw klacht online aan ons door via e-mail:info@koionline.nl
  • Gebruik hiervoor uitsluitend het klachtenformulier ( te downloaden bij formulieren)    
  • Maak altijd foto’s van beschadigde  verpakking en inhoud bij ontvangst van de goederen.
  • Het is Uw recht om beschadigde  verpakkingen te weigeren  ongeacht of de Inhoud van de verpakking  door U al dan niet op beschadiging is gecontroleerd
  • Indien U goederen retourneert maak dan altijd foto’s van Uw verpakking en`de verpakking van de inhoud

Hoe wordt uw klacht afgehandeld?

De bij ons ingediende klacht wordt binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw klacht beantwoord. Als er meer tijd nodig mocht zijn voor de afhandeling van uw klacht, dan ontvangt u binnen deze 14 werkdagen een ontvangstbevestiging waarin de termijn wordt aangegeven wanneer u een inhoudelijke reactie van ons kunt verwachten.

Bent u het niet eens met het antwoord op uw klacht?

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met ons antwoord op uw klacht. Indien u zich niet kunt vinden in de uitkomst, dan heeft u 6 weken de tijd om hiertegen in beroep te gaan. Dit doet u door ons per brief te laten weten dat u het er niet mee eens bent en dat u een andere oplossing wilt.

In deze brief moeten de volgende gegevens worden opgenomen:

  • omschrijving van uw klacht en waarom u het niet eens bent met het eerder van ons ontvangen antwoord;
  • uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
  • uw klantnummer;
  • uw handtekening.

U moett uw brief sturen naar:
Koionline Nederland BV
Wattstraat 22
6372 AL Landgraaf

 

 

.

KoiOnline Nederland BV

Wij zijn een van de beste gesorteerde (internet) winkels op het gebied van vijvers en koi in de Benelux. We streven er naar u goed te informeren over de nieuwste trends op het gebied van vijvers en Japanse koi. Tevens bent u van harte welkom in ons koi- en vijvercentrum te Landgraaf.

Sitemap